Excluir sua conta do EvoAssist
Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta do EvoAssist, o assistente da EVOPLAN TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 35.540.243/0001-05), e o que acontece com cada parte dos seus dados quando você faz isso.
Há dois caminhos, e os dois levam ao mesmo resultado. Você não precisa ter o aplicativo instalado para pedir.
1 · Sem o aplicativo, por e-mail
É o caminho para quem desinstalou o aplicativo, trocou de aparelho, perdeu a senha ou nunca chegou a entrar no aplicativo — quem usa o assistente só pelo Telegram, por exemplo.
Escreva para [email protected] com o assunto “Excluir minha conta do EvoAssist”.
Para conseguirmos identificar a sua conta com segurança, informe:
- o nome do aplicativo — EvoAssist;
- o telefone que você usa no Telegram com o assistente, ou o e-mail da sua conta, se você entra no aplicativo por e-mail;
- o seu nome completo.
O telefone aparece nessa lista de propósito, e é a informação mais útil de todas: muitas contas do EvoAssist nasceram pelo Telegram e têm um e-mail interno, que a pessoa nunca viu nem digitou. Se você não sabe qual é o seu e-mail cadastrado, isso é normal — mande o telefone.
Antes de excluir, precisamos ter certeza de que é você. Escrever do e-mail cadastrado já resolve; nos outros casos, respondemos pedindo uma confirmação a mais. Não é burocracia: sem essa conferência, qualquer pessoa poderia apagar a conta de outra, e a exclusão não tem desfazer.
Prazo: concluímos em até 15 dias e confirmamos por e-mail quando terminar.
2 · Dentro do aplicativo
Se você tem o aplicativo instalado e consegue entrar, a exclusão é imediata e está nas suas mãos:
- abra o Menu, no seu avatar, no alto da tela;
- toque em Excluir conta, no fim da lista;
- leia o resumo do que acontece com cada parte dos seus dados;
- digite a sua senha e confirme.
A senha é pedida porque estar com o aplicativo aberto não autoriza excluir a conta — um aparelho destravado esquecido em cima da mesa não pode apagar tudo em um toque. A exclusão começa assim que você confirma e não tem desfazer.
O que é excluído
Some do nosso banco de dados, de uma vez só e em definitivo — as linhas são removidas, não marcadas como apagadas:
- o seu cadastro: nome, e-mail, telefone, senha e o vínculo com o Telegram;
- a sua foto de perfil;
- as suas anotações, lembretes e lançamentos financeiros, e a análise do mês gerada a partir deles;
- os seus compromissos, e também a sua participação em compromissos de outras pessoas;
- os avisos que você recebeu do assistente — inclusive o conteúdo já preparado dentro deles;
- os aparelhos em que você recebia notificações;
- os módulos que estavam ligados na sua conta;
- a conexão com a sua conta do Google e as sincronizações ligadas a ela.
A conexão com o Google é encerrada também do lado do Google, e não só aqui: cancelamos a autorização junto a eles antes de apagar a sua conta, de modo que o EvoAssist deixa de ter acesso à sua agenda e às suas planilhas. Se o Google estiver fora do ar no momento do pedido, a exclusão é interrompida e nada é apagado — preferimos que você tente de novo em alguns minutos a apagar a sua conta deixando uma autorização viva que ninguém mais poderia cancelar.
O que continua, e por quê
Leads, clientes e imóveis continuam no acervo da imobiliária. Eles não são seus: são os cadastros das pessoas que a imobiliária atende, e ela é a responsável por eles. O que sai é o seu rastro — o registro de que foi você quem cadastrou aquele lead ou aquele imóvel deixa de existir, e eles ficam sem responsável.
É o mesmo que acontece quando alguém sai de uma empresa: o cliente fica, o crachá não. Se apagássemos junto, todo profissional que encerrasse a conta levaria a carteira embora.
Também não são alcançados pela exclusão da sua conta:
- as notas fiscais emitidas e o cadastro da empresa emissora. Documento fiscal tem prazo legal de guarda, fica vinculado à empresa que o emitiu, e mora no sistema fiscal — outro sistema, com banco próprio, que esta exclusão não atravessa. A empresa emissora é sua, e não da imobiliária: se você quer que o cadastro dela também saia, peça no mesmo e-mail, e tratamos junto com o prazo legal das notas;
- a conta da imobiliária em si, que pertence a ela e não a você. Encerrar a conta da empresa é um pedido dela, por este mesmo e-mail.
Se você é uma das pessoas cadastradas por quem usa o EvoAssist — um cliente, um lead ou um proprietário — o caminho mais curto é pedir ao corretor que registrou você: ele tem no aplicativo o botão que apaga o cadastro, e os lembretes que carregavam cópia do seu nome e do seu telefone caem junto. Se preferir, ou se não souber a quem pedir, escreva para [email protected]: encaminhamos o pedido a quem responde por aquele cadastro e acompanhamos o atendimento.
Antes de excluir, se o problema for outro
A exclusão é definitiva. Se o que você quer é menos que isso, existe caminho sem apagar a conta: dá para apagar a foto de perfil, apagar uma anotação ou um lançamento específico, desconectar a conta do Google, desvincular o Telegram e desligar as notificações — tudo pelo próprio aplicativo, e a qualquer momento.
Detalhes de tudo o que coletamos e por quanto tempo guardamos estão no Aviso de Privacidade do EvoAssist; as regras de uso estão nos Termos de Uso do EvoAssist. Para dúvidas que não sejam sobre privacidade, o Suporte atende de segunda a sexta.
Os demais aplicativos da EVOPLAN usam este mesmo canal — basta trocar o nome do aplicativo no pedido.